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Foire aux questions
Si vous avez des questions concernant notre panel et son fonctionnement, vous trouverez probablement
les réponses ici. Veuillez lire cette page dans son intégralité. Si vous ne trouvez pas de réponses à
vos questions, veuillez envoyer un émail à Anne Parks à l’adresse suivante:
aparksint@acop.com.
Devenir membre
Inscription
Questions d’ordre général
Répondre aux sondages
Aide technique pour les utilisateurs d’AOL
Aide technique pour les utilisateurs de WebTV
Devenir membre
Q : Comment devient-on membre?
R : Remplissez simplement le formulaire d’inscription en cliquant ici.
Q : Doit-on payer quelque chose pour devenir membre?
R : Non. Il n’y rien à payer pour devenir membre de l’American Consumer Opinion® en ligne.
Une fois que vous aurez intégré le panel, vous pourrez participer à une loterie mensuelle et
vous serez incités à participer aux sondages. Vous n’aurez rien à acheter auprès de notre société
ou auprès des sociétés qui sponsorisent les sondages. Pour obtenir des informations complémentaires,
se référer à notre Politique de respect de la vie privée.
Q : Je ne vis pas aux Etats Unis ; Est-ce que je peux m’inscrire au panel?
R : Oui, nos sondages sont ouverts aux personnes du monde entier. Nous souhaitons la bienvenue
aux participants de tous les pays.
Q : Que faites-vous des informations que je vous donne sur mon profil lors de mon inscription?
R : Ces informations sont stockées dans notre base de données et nous aident à sélectionner
les participants qui correspondent le mieux aux critères spécifiques demandés par chaque sondage. Les
informations sur votre profil ne seront jamais prêtées à des personnes extérieures à notre société.
Pour obtenir des informations complémentaires, se référer à notre Politique de respect de la vie privée.
Q : Comment puis-je mettre à jour les informations concernant mon inscription ou comment puis-je
effacer mon nom du panel?
R : Veuillez vous rendre à la page web suivante:
https://www.a6.acop.com/AcopApps/RegistrationUtilities/Login.aspx?L=3&PID=14335162,14335162 Entrez votre adresse émail (celle que vous nous
avez donné lors de votre inscription) et votre code postal. Cliquez ensuite sur le bouton "Mettre à jour"
pour mettre à jour les informations de votre inscription ou cliquez sur le bouton "Effacer" pour effacer
votre inscription. Si vous avez des difficultés lors de la mise à jour ou de l’effacement de votre
inscription, veuillez envoyer un émail à aparksint@acop.com.
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Inscription
Q : J’ai essayé de soumettre le formulaire d’inscription et j’ai reçu le message suivant:
"Document contains no data" (le document ne comporte pas de données). Que dois-je faire?
R : Il y a probablement beaucoup trop de personnes présentes sur notre serveur à ce moment là.
Cela entraîne un ralentissement du serveur, ce qui explique que vous ne pouvez pas vous inscrire
totalement. Veuillez réessayer une ou deux heures après.
Q : J’ai entré tous les renseignements demandés, mais je ne suis pas sûr(e) que mon inscription
a été prise en compte.
R : Vous pouvez savoir si votre inscription a été prise en compte avec succès en allant sur
la page https://www.a6.acop.com/AcopApps/RegistrationUtilities/Login.aspx?L=3&PID=14335162,14335162 et en y entrant votre adresse
émail et votre code postal dans la case "Mettre le compte à jour" (sur la partie gauche de votre écran).
Si vous pouvez voir les informations données lors de votre inscription, c’est que vous vous êtes inscrit
avec succès comme membre de l’American Consumer Opinion®.
Q : Je n’ai pas reçu d’émail de confirmation.
R : Un émail de confirmation est automatiquement envoyé lorsque vous vous inscrivez. Parfois,
les émails peuvent se perdre si le trafic est intense sur le Net. Si vous n’avez pas reçu votre émail
de confirmation 24 heures après vous être inscrit, veuillez envoyer un émail à Anne Parks pour lui faire
savoir que vous ne l’avez pas reçu.
Q : lorsque j’ai entré mon adresse émail, un message me disant que j’étais déjà inscrit est apparu.
Mais je ne m’étais jamais inscrit auparavant.
R : Allez sur la page web https://www.a6.acop.com/AcopApps/RegistrationUtilities/Login.aspx?L=3&PID=14335162,14335162 et entrez votre
adresse émail ainsi que votre code postal dans la case "Mettre le compte à jour". Vous pourrez donc
voir si vous êtes inscrit. Si un message vous indique que vous n’êtes pas dans la base de données,
veuillez envoyer un émail à aparksint@acop.com.
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Questions d’ordre général
Q : Où se trouvent les sondages ? J’ai cherché dans tout votre site et je n’en ai pas encore trouvé.
R : S’inscrire à l’American Consumer Opinion® signifie que vous avez choisi d’ajouter les
renseignements vous concernant (tels que l’age, le sexe, la situation géographique, le type d’emploi,
et autres choses) à la base de données du panel. Ces informations sont ensuite opposées aux critères
demandés par chaque sondage au cas par cas. Les membres sélectionnés recevront un émail les invitant
à répondre à un sondage. Cet émail leur indiquera l’adresse URL où le sondage se trouve. Un émail,
envoyé par Anne Parks, vous avertira lorsque vous serez sélectionnés pour répondre à un sondage.
Q : Avez-vous un programme d’affiliation?
R : Oui. Pour obtenir plus d’informations sur notre programme d’affiliation, cliquez ici.
Q : Lorsque j’essaie de m’inscrire(ou de répondre à un sondage) mon navigateur me dit que tout
est crypté. Qu’est-ce que cela veut dire?
R : Pour obtenir plus d’informations sur le cryptage, cliquez ici.
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Sondages
Si vous rencontrez des problèmes en répondant à un sondage, vous devez premièrement nous indiquer de
quel sondage il s’agit. Si les réponses qui suivent ne suffisent pas à résoudre vos problèmes, veuillez
envoyer un émail à aparksint@acop.com,
et assurez-vous d’y avoir inscrit l'adresse Internet que vous avez reçu dans l’émail d’invitation.
Q : Lorsque je clique sur le lien menant au sondage, je me retrouve sur votre page d’accueil.
R : L’URL du sondage ouvre une nouvelle fenêtre qui se réduit parfois d’elle-même si d’autres
fenêtres sont ouvertes. Fermez toutes les autres fenêtres et agrandissez la page login du sondage en
cliquant sur le bouton d’agrandissement qui figure sur votre barre de taches (La barre sur laquelle se
trouve le bouton "Démarrer").
Q : Je suis en train de répondre à un sondage et je n’arrive pas à me rendre à la page suivante. Un
message me signale que je n’ai pas répondu à l’une des questions alors que j’y ai répondu. Que dois-je
faire?
R : Tout d’abord, assurez-vous que les réponses à toutes les questions sont visibles sur l’écran.
Si on vous a demandé de cliquer sur un petit cercle, assurez-vous qu’il y a un point dans chaque cercle
où une réponse est exigée. Bien souvent, lorsque vous cliquez rapidement sur un cercle, le point peut
apparaître mais disparaît lorsque vous passez à la question suivante.
Q : J’ai cliqué sur l’URL du sondage et j’ai obtenu le message suivant: "page not found."
(Page non trouvée).
R : Cela pourrait être lié à un problème d’accessibilité de notre site web dû à un trafic
simultané important. Veuillez réessayer d’accéder à la page ultérieurement. Si vous avez toujours
des difficultés à accéder à notre site, veuillez envoyer immédiatement un émail à
aparksint@acop.com.
Q : Je n’arrive pas à ouvrir vos sondages avec Netscape 3.
R : Pour obtenir de meilleurs résultats avec nos sondages, nous vous conseillons d’utiliser
Netscape 4.5 ou les versions ultérieures ou Microsoft Internet Explorer 5 ou les versions ultérieures.
Si vous utilisez les versions antérieures de ces navigateurs, vous pouvez les mettre à jour en vous
rendant sur les sites web de Netscape ou de Microsoft (c’est gratuit).
Si vous visualisez les sondages par WebTV, rendez-vous sur la page "Aide" pour WebTV pour obtenir une
rubrique d’aide plus spécifique.
Si vous visualisez les sondages en utilisant le navigateur d’AOL : réduisez la fenêtre AOL (cliquez sur
le bouton le plus à gauche des trois boutons figurant sur l’angle droit supérieur de la fenêtre AOL),
visualisez ensuite le sondage en utilisant Netscape ou Internet Explorer. Pour obtenir une aide plus
spécifique à AOL, allez sur http://www.aol.com/nethelp/.
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Si aucune des réponses données ci-dessus n’a résolu votre problème, veuillez envoyer un émail à
aparksint@acop.com. Assurez-vous d’y avoir inscrit le numéro ou le sujet du sondage.
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