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Preguntas Frecuentes
Si tienes alguna pregunta sobre nuestro panel y su funcionamiento, probablemente encuentres las
respuestas aquí. Por favor tómate el tiempo para leer cuidadosamente toda esta página. Si tus
preguntas no hallan aquí una respuesta, envía un email a Anne Parks a
aparksint@acop.com.
Membresía
Registración
Participar en Encuestas
Preguntas Generales
Ayuda Técnica para usuarios de AOL
Ayuda Técnica para usuarios de WebTV
Membresía
P: ¿Cómo me hago miembro?
R: Simplemente completa el Formulario de Registración que encuentras
aquí.
P: ¿La membresía tiene algún costo?
R: No. No se paga para ser miembro de American Consumer Opinion® Online. Y una
vez que te has asociado, podrás ser elegido para sorteos mensuales e incentivos por
participar en las encuestas. Nunca tendrás que comprarnos nada ni tampoco a las empresas
que auspician las encuestas. Para mayor información puedes ver nuestra
póliza de privacidad.
P: Vivo fuera de los Estados Unidos de América; ¿puedo asociarme al panel?
R: Sí, ofrecemos encuestas a gente de todo el mundo. Estamos abiertos a participantes
internacionales en el panel.
P: ¿Qué hacen con la información de mi perfil que completé en el momento de asociarme?
R: Esa información está almacenada en nuestra base de datos y se utiliza para
detectar participantes según los requerimientos específicos de cada encuesta. La
información de tu perfil nunca será compartida con fuentes externas. Para mayor información,
puedes ver nuestra póliza de privacidad.
P: ¿Cómo puedo actualizar la información de mi membresía o quitar mi nombre del panel?
R: Visita la siguiente página web:
https://www.acop.com/AcopApps/RegistrationUtilities/Login.aspx?L=5&PID=15131844.
Ingresa tu dirección de email (la que nos diste al suscribirte) y tu código postal. Luego
haz click en el botón de "actualizar" ["update"] si deseas actualizar tu información de
miembro, o haz click en el botón "borrar" ["delete"] si deseas terminar y borrar tu
membresía. Si tienes dificultades para actualizar o borrar la información de tu cuenta,
envía un email a aparksint@acop.com.
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Registración
P: Traté de enviar el formulario de registración y recibí el mensaje "El documento no contiene datos."
¿Qué debo hacer?
R: Lo más probable es que haya muchísimas personas en nuestro servidor al
mismo tiempo. Esto enlentece el servidor y no te permite completar la registración. Vuelve
a intentarlo en una o dos horas.
P: Ingresé toda mi información, pero no estoy seguro de que mis datos hayan llegado bien.
R: Puedes verificar si tu registración fue exitosa visitando
https://www.acop.com/AcopApps/RegistrationUtilities/Login.aspx?L=5&PID=15131844; ingresa tu dirección de
email y tu código postal en la caja de Actualizar Cuenta [Update Account] (a la izquierda
de tu pantalla). Si puedes ver allí tu información de registro, entonces te habrás
registrado correctamente como miembro de American Consumer Opinion®.
P: No recibí el email de confirmación.
R: El email de confirmación se genera automáticamente después de que te registras.
A veces, por excesivo tráfico, los emails se pierden. Si no recibes nuestro email de
confirmación dentro de las 24 horas de haberte registrado, envía un email a American Consumer Opinion®
diciéndole que no has recibido el email de confirmación.
No recibí el email de confirmación.
P: Cuando ingresé mi dirección de email, recibí un mensaje que decía que yo ya estaba
registrado, pero nunca me había registrado antes.
R: Visita la página
https://www.acop.com/AcopApps/RegistrationUtilities/Login.aspx?L=5&PID=15131844
y escribe tu dirección de email y tu código postal en la caja de Actualizar Cuenta
[Update Account]. Así podrás verificar si estás registrado. Si recibes un mensaje
diciendo que no figuras en nuestra base de datos, envía un email a
aparksint@acop.com.
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Encuestas
Si tienes problemas al contestar una encuesta, lo primero que debemos saber es en
cuál encuesta se presenta el inconveniente. Si las siguientes respuestas no resuelven
tu problema, envía un email a aparksint@acop.com,
y no olvides incluir la dirección de internet que recibiste en el email de invitación.
P: Cuando hice click en el enlace para la encuesta, me llevó a la página principal
del sitio.
R: El URL de la encuesta se abre en una ventana nueva, que a veces se minimiza si
tienes otras ventanas abiertas. Cierra todas las otras ventanas, y maximiza la página
de ingreso de la encuesta haciendo click en la barra de tareas (la barra donde está
el botón de "Inicio").
P: Estaba contestando una encuesta, y cuando quiero seguir no me deja pasar a la
siguiente página. Me sigue poniendo que hay una pregunta que no he contestado, cuando
en realidad las contesté todas. ¿Qué hago?
R: Primero, asegúrate de que aparezcan en la pantalla las respuestas que ya has
contestado. Si se te solicita que hagas click en los botones circulares pequeños, fíjate
que haya un punto en cada botón que requiera respuesta. A veces cuando haces click en
el botón muy rápido, el punto aparece encirculado, pero no queda marcado en el centro,
y desaparece al pasar a la siguiente pregunta.
P: Hice click en el URL de la encuesta y recibo el mensaje "no se pudo encontrar
la página."
R: Esto puede deberse al alto volumen de tráfico que intenta acceder nuestro sitio
web simultáneamente. Intenta acceder la página nuevamente un poco más tarde. Si continúas
teniendo problemas para acceder al sitio, envía un email a
aparksint@acop.com
inmediatamente.
P: No puedo abrir la encuesta con el Netscape 3.
R: Para obtener los mejores resultados en nuestras encuestas, recomendamos que
utilices Netscape 4.5 o superior o bien Microsoft Internet Explorer 5 o superior. Si
tienes versiones anteriores de estos navegadores, puedes actualizarlas en los sitios
de Netscape o Microsoft (es gratis).
Si estás viendo la encuesta usando WebTV, visita la página específica de
"ayuda" para WebTV.
Si estás viendo la encuesta usando el navegador integrado de AOL: minimiza la ventana de
AOL (haz click en el botón de la izquierda de los tres botones ubicados en el extremo
superior derecho de la ventana de AOL), así puedes ver la encuesta en Netscape o Internet
Explorer. Para obtener más ayuda específica sobre AOL, visita
http://www.aol.com/nethelp/.
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General
P: ¿Dónde están las encuestas? Yo ya me fijé en todo el sitio y no las pude encontrar.
R: Asociarte a American Consumer Opinion® significa que has elegido brindar datos
tuyos (como edad, sexo, ubicación geográfica, tipo de trabajo, etc.) a la base de datos
de nuestro panel. La información se contrasta con los criterios de búsqueda para cada
encuesta sobre una base de análisis caso por caso. Los miembros del panel que resulten
seleccionados reciben una invitación por email para participar en una encuesta, donde
se incluye el URL donde está ubicada la encuesta. Si eres seleccionado para una encuesta,
serás notificado por email por parte de Anne Parks.
P: ¿Disponen de un programa de afiliados?
R: Sí. Para mayor información acerca de nuestro programa de afiliados, haz
click aquí.
P: Cuando intento registrarme (o contestar una encuesta) mi navegador me dice que
todo está encriptado. ¿Qué significa esto?
R: Para mayor información acerca de encriptación, haz click aquí.
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Si ninguna de las respuestas anteriores resuelve tu problema, envía un email a
aparksint@acop.com.
Asegúrate de incluir el número o nombre de la encuesta en tu email.
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